Правила внутреннего распорядка

Уважаемый Пациент!

Администрация и сотрудники ЧСУП «Анюта-Дент» рады приветствовать Вас!
Ваш лечащий врач (зубной фельдшер) и коллектив приложат максимум усилий, чтобы Вы получили качественную стоматологическую помощь.
В процессе практики мы руководствуемся следующими принципами:
приоритет - высокие стандарты качества услуг стоматологии и постоянное
самосовершенствование;
настоящая забота о здоровье и благополучии Пациента;
поддержание репутации нашего предприятия не на словах, а на деле;
радушный прием и психологическая поддержка;
честность и порядочность в отношении Пациентов и сотрудников;
уважение личности Пациента - основа медицинской этики;
для нас важно доброе имя.
Только при полном сотрудничестве между персоналом и Пациентом возможно достичь положительного результата в лечении. Поэтому просим Вас соблюдать данные правила.
Перед началом лечения ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими ценами (см. Прейскурант). Это поможет Вам вместе с Вашим врачом (зубным фельдшером) избрать метод лечения, подходящий как с точки зрения цели лечения, так и с точки зрения Ваших материальных возможностей.
Ваш врач (зубной фельдшер) предложит Вам план лечения. Вы можете расспросить врача (зубного фельдшера) об альтернативных методах лечения, о том, как может повлиять тот или иной протез на Вашу повседневную жизнь в дальнейшем.

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. ЧСУП «Анюта-Дент» является частной медицинской организацией, в которой оказываются платные стоматологические услуги.
2. Внутренний распорядок для Пациентов ЧСУП «Анюта-Дент» — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками, обеспечивающий получение Пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также комплекс прав и обязанностей Пациента при получении им медицинской помощи в организации здравоохранения.
3. Правила внутреннего распорядка ЧСУП «Анюта-Дент» для Пациентов разработаны на основании ст. 4З Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», Типовых правил внутреннего распорядка для пациентов, утверждённых Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 №104 и утверждены директором.
4. Применяемые термины и определения:
Стоматологическая (медицинская) услуга – это медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение стоматологических заболеваний зубов, полости рта и зубочелюстной системы и имеющих самостоятельное законченное значение.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинских услуг независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Лечащий врач (зубной фельдшер) – врач (зубной фельдшер), на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию (по своей специальности) Пациенту медицинских услуг в период наблюдения за ним и его лечения в соответствии с заключенным договором об оказании платных стоматологических услуг.
Посетитель – любое физическое лицо, временно находящееся в здании (помещении) предприятия, для которого предприятие не является местом работы.
5. Правила внутреннего распорядка включают в себя:
общие положения;
режим работы предприятия;
информация о платных медицинских услугах, порядке их предоставления;
порядок обращения Пациента в ЧСУП «Анюта-Дент»;
права и обязанности Пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
сроки выполнения работ;
гарантийные сроки и сроки службы;
оплата;
ответственность за нарушение правил;
права и обязанности ЧСУП «Анюта-Дент»;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между предприятием и Пациентом;
другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Пациента.
6. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех Пациентов, проходящих обследование и лечение в ЧСУП «Анюта-Дент». С правилами внутреннего распорядка Пациенты знакомятся устно. Факт ознакомления с правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается подписью пациента либо его законного представителя, и вносится в стоматологическую амбулаторную карту.
7. Правила внутреннего распорядка в ЧСУП «Анюта-Дент» размещаются на информационном стенде, а также доступны для ознакомления в информационной папке в регистратуре предприятия.
ГЛАВА 2
РЕЖИМ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
1. Время работы предприятия и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ЧСУП «Анюта-Дент» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь.
2. Режим работы ЧСУП «Анюта-Дент» и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала организации предприятия устанавливаются директором в соответствии с должностными инструкциями персонала.
4. График и режим работы ЧСУП «Анюта-Дент» утверждается директором, исходя из условий работы и полноты обеспеченности кадрами.
5. Прием посетителей (Пациентов и их законных представителей) заместителем директора по медицинской части ЧСУП «Анюта-Дент» осуществляется согласно графику приема, размещаемому на информационном стенде.
6. Информация о времени работы ЧСУП «Анюта-Дент», её должностных лиц и специалистов размещается на входной двери, информационном стенде, а также на сайте www.anna-dent.by.

ГЛАВА 3
ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГАХ, ПОРЯДКЕ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
1. Медицинские услуги на платной основе оказываются исключительно по желанию Пациента и при наличии соответствующих медицинских показаний, отсутствии противопоказаний и при условии, что дополнительное вмешательство гарантированно не влияет на лечение и прогноз основного заболевания, не угрожает жизни пациента и не опасно для окружающих.
2. В ЧСУП «Анюта-Дент» платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республике Беларусь, на основании публичного договора на оказание платных медицинских услуг согласно действующему на предприятии Прейскуранту цен, утверждаемому директором.
3. Перечень оказываемых платных стоматологических услуг размещается на информационном стенде, а также на сайте www.anna-dent.by.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ЧСУП «АНЮТА-ДЕНТ»
1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения Пациент имеет право получить медицинскую стоматологическую помощь за счет собственных средств либо средств физических или юридических лиц.
2. ЧСУП «Анюта-Дент» является медицинским предприятием, оказывающем Пациентам платные медицинские стоматологические услуги в амбулаторных условиях в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями.
3. При необходимости получения платной медицинской помощи Пациент обращается в регистратуру ЧСУП «Анюта-Дент», которая обеспечивает регистрацию на прием к врачам (зубным фельдшерам).
4. В регистратуре ЧСУП «Анюта-Дент» при первичном обращении на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца и т.д.), на Пациента заводится стоматологическая амбулаторная карта, в которую вносятся сведения о пациенте:
фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес (со слов пациента, если отсутствует документ, удостоверяющий личность);
номер контактного телефона;
а также иную информацию о Пациенте (особенности его здоровья, хронические заболевания, аллергические реакции и др.).

5. Стоматологическая амбулаторная карта является собственностью предприятия, хранится в регистратуре и не выдаётся на руки Пациенту, предоставляется в кабинет лечащего врача (зубного фельдшера) только медицинским работником (сотрудником).

6. Организация предварительной записи Пациентов на прием к врачу в ЧСУП «Анюта-Дент» осуществляется при их непосредственном обращении, по заявке на сайте 103.by, а также по телефонам: +375 293 400 100, +375 297 303 100, +375 293 404 101, +375 232 50 55 55, +375 232 50 77 77.
7. Информацию о времени приема врачей (зубных фельдшеров) во все дни недели, с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием, о времени и месте приема граждан заместителем директора по медицинской части ЧСУП «Анюта-Дент» Пациент может получить в регистратуре в устной форме, а также на сайте www.anna-dent.by.
8. До проведения стоматологического терапевтического лечения под микроскопом, ортопедического и ортодонтического лечения необходима предварительная консультация врача-стоматолога, которая включает обследование и диагностику согласно порядкам и клиническим протоколам, методам, утвержденным законодательством; подтверждение либо уточнение диагноза; коррекцию плана лечения; оформление медицинских документов; выдачу консультативного заключения.
9. Медицинская услуга несовершеннолетнему Пациенту оказывается только в присутствии его законных представителей (родителей, опекунов, усыновителей, попечителей) либо сопровождающего лица, при наличии у него нотариально заверенной доверенности на представление интересов несовершеннолетнего в организациях здравоохранения с перечнем прав и обязанностей данного сопровождающего лица.
В соответствии со статьей 44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство согласно постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».
Прием несовершеннолетнего пациента врачом-специалистом осуществляется в присутствии родителя, законного представителя или лица по доверенности.

ГЛАВА 5
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
1. При обращении за медицинской помощью и в процессе ее получения Пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача-специалиста (зубного фельдшера);
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача-специалиста (зубного фельдшера) и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в ЧСУП «Анюта-Дент» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
перевод к другому лечащему врачу-специалисту (зубному фельдшеру) по своему собственному желанию;
обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;
информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
обращение с жалобой к должностным лицам ЧСУП «Анюта-Дент», государственных органов или в суд;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения Пациента за медицинской помощью, его состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
получение в доступной для Пациента форме информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также об объеме, стоимости и результатах предоставленных услуг;
подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности предприятия.

2. Пациент обязан:
принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
обращаться за медицинской помощью в трезвом виде;
соблюдать установленный режим работы ЧСУП «Анюта-Дент», нормы поведения в общественных местах;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством;
при первичном обращении в ЧСУП «Анюта-Дент» ознакомиться с настоящими Правилами внутреннего распорядка, видами оказываемой медицинской помощи, режимом работы предприятия и специалистов;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача (зубного фельдшера), своевременно и неукоснительно выполнять его;
не вмешиваться в действия лечащего врача-специалиста (зубного фельдшера), не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи;
сотрудничать с врачом-специалистом (зубным фельдшером) на всех этапах оказания медицинской помощи;
при изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения – немедленно информировать об этом лечащего врача -специалиста (зубного фельдшера);
выполнять медицинские предписания, соблюдать назначенный режим лечения;
строго соблюдать и выполнять установленные врачом -специалистом профилактические мероприятия;
своевременно являться на прием и заблаговременно предупреждать о невозможности явки на прием;
производить оплату медицинских услуг в соответствии с условиями публичного договора;
соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка и бережно относиться к имуществу предприятия.
3. В ЧСУП «Анюта-Дент» Пациентам запрещается:
курение, распитие алкогольных напитков, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
использование средств мобильной связи во время оказания медицинской помощи;
выносить из помещений предприятия медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
являться на прием к врачу-специалисту (зубному фельдшеру) в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением;
находиться в служебных помещениях предприятия без разрешения;
оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории предприятия;
посещать предприятие с домашними животными.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (либо его законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом-специалистом (зубным фельдшером) или иными должностными лицами предприятия. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
5. Информация о состоянии здоровья Пациента по телефону не предоставляется.
ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
1. Порядок выдачи справок, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2. По желанию пациента или уполномоченных им лиц даются выписки из медицинской документации, справки и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 8
СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

1. Сроки выполнения ортопедических работ определяются врачом-специалистом по согласованию с Пациентом.
2. Сроки проведения других видов лечения (терапевтического, ортодонтического, хирургического) целиком зависит от тяжести заболевания и индивидуальных особенностей Пациента и могут быть заранее определены.

ГЛАВА 9
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ

1. Гарантии Пациентам соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским организациям и медицинским работникам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей (подробнее ознакомиться с безусловными гарантиями, гарантийными сроками и сроками службы можно в Положении об установлении гарантийных сроков и сроков службы).
2. На большинство работ (услуг) по оказанию стоматологической помощи на предприятии установлены гарантийные сроки и сроки службы.
3. В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться Исполнителем в зависимости:
от индивидуальных особенностей Пациента;
клинической картины заболевания (ситуация в полости рта);
наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях.
В этом случае врач-специалист обязан отразить гарантийный срок и срок службы в стоматологической амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Гарантия ___ месяцев».
4. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся следующие работы (услуги):
профессиональная гигиена полости рта;
наложение контрольно-диагностической повязки временным пломбировочным материалом;
хирургические манипуляции;
пародонтологическое лечение;
лечение пульпита молочных зубов;
эндодонтическое лечение.

5. Предприятие не несет моральной и материальной ответственности перед Пациентом в случае:
невыполнения Пациентом рекомендаций лечащего врача-специалиста (зубного фельдшера);
возникновения у Пациента в процессе лечения (протезирования) или после его окончания последствий и осложнений сугубо биологического характера, не связанных с нарушением лечебных технологий: отторжение имплантатов, рецидивы периодонтитов, повышение или снижение чувствительности слизистой оболочки полости рта, зубов и кожи лица, замедленное заживление ран, отек тканей, болевые ощущения, аллергические реакции и другие последствия и осложнения;
возникновения осложнений при лечении зубов, подвергшихся лечению в других медицинских учреждениях.
6. Безгарантийные обязательства:
неявка на профилактический осмотр через полгода;
диагноз хронический периодонтит, периодонтит, изменения на корнях по рентгеновскому снимку;
не соблюдение гигиены полости рта и рекомендаций врача-специалиста (зубного фельдшера);
частичное протезирование;
лечение каналов: распломбировка и пломбировка.

ГЛАВА 10
ОПЛАТА

1. Общая стоимость лечения определяется врачом-специалистом (зубным фельдшером) при планировании лечения (протезирования) в соответствии с Прейскурантом, установленным директором предприятия.
2. Лечащий врач-специалист (зубной фельдшер) информирует Пациента о приблизительной стоимости работы до ее начала.
3. Расчеты за оказанную стоматологическую помощь осуществляются через кассу или банковский терминал.

4. Пациент оплачивает лечение после каждого приёма у врача (зубного фельдшера) (кроме ортопедических работ), если стороны Договора оказания платных стоматологических услуг не договорились об ином.

5. 50% ортопедических услуг оплачивается в момент оформления работы, а остальная сумма – по специально установленной схеме, до момента завершения работы.

6. Оплата стоматологических услуг производится в белорусских рублях.

ГЛАВА 11
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники предприятия вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд милиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц они будут удаляться из здания и помещений предприятия сотрудниками правоохранительных органов.
3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу предприятия, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 12
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЧСУП «АНЮТА-ДЕНТ»

1. ЧСУП «Анюта-Дент» обязано посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах предоставить Пациенту информацию, содержащую следующие сведения:
наименование юридического лица;
адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице, с указанием органа, осуществляющего регистрацию;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, её номер, дату регистрации, перечень работ (услуг), составляющий медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование и адрес места нахождения и телефон выдавшего её лицензирующего органа;
перечень платных медицинских услуг с указанием цены в рублях, сведений об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
режим работы предприятия.

2. Соблюдать действующие санитарно-гигиенические нормы.
3. Нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента.
4. Оказывать стоматологические услуги с применением необходимых материалов, инструментов и оборудования.
5. Самостоятельно определять характер и объем лечения, манипуляций, необходимых для лечения Пациента в рамках плана лечения.
6. Ставить в известность Пациента о возникших обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема оказанных услуг и возможных осложнениях при лечении, зафиксировав это в стоматологической амбулаторной карте с обязательной подписью Пациента.
7. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача (зубного фельдшера) в день, назначенный для проведения медицинской услуги, предприятие вправе назначить другого врача (зубного фельдшера) или отменить прием, приняв меры для предварительного уведомления Пациента.
8. В случае опоздания Пациента более чем на 15 минут назначенного времени предприятие имеет право отказать в приеме, если оказание такой услуги может привести к изменению времени приема последующих Пациентов. Опоздавшему Пациенту администратор предлагает перенести прием на другое свободное время.
9. Предприятие имеет право отказать в приеме Пациента в случаях:
если Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
если действия Пациента угрожают жизни и здоровью персонала;
если требуемые услуги не входят в план лечения, зафиксированный в стоматологической амбулаторной карте.
10. Предприятие не отвечает за просрочку оказания услуг, а также за недостатки оказанной стоматологической услуги, если они возникли:
вследствие несоблюдения Пациентом указаний и рекомендаций лечащего врача (зубного фельдшера), в том числе невыполнения, неполного выполнения направлений (назначений) врача на диагностическое обследование в целях уточнения или исключения диагноза заболевания;
невыполнения рекомендаций о получении консультации смежного врача-специалиста по направлению (назначению);
неявки, несвоевременной явки на прием к врачу (зубному фельдшеру) для лечения или продолжения начатого лечения;
несоблюдения рекомендаций о приеме лекарственных препаратов и режиме их приема;
рекомендаций о лечении выявленных стоматологических и сопутствующих заболеваний;
несоблюдения согласованного плана лечения;
вследствие несоблюдения Пациентом правил пользования результатом оказанной услуги, в т. ч. ортопедической конструкцией, восстановленным зубом и т.п.;
вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.
11. При отсутствии на предприятии технических возможностей для выполнения диагностических или лечебных мероприятий, предприятие оставляет за собой право направить Пациента в иную специализированную медицинскую организацию.
12. Предприятие имеет право в одностороннем порядке расторгнуть публичный договор при наличии одного из следующих обстоятельств:
при несоблюдении Пациентом требований и рекомендаций врача (зубного фельдшера) в период лечения, исключающем возможность исполнения возложенных на предприятие обязанностей по Договору;
при неявке на очередной сеанс лечения в течение 30 дней от назначенной даты.

ГЛАВА 13
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
1. В случае конфликтных ситуаций Пациент (либо его законный представитель) имеет право обратиться с претензией или жалобой в устной форме в администрацию ЧСУП «Анюта-Дент», согласно графику приема граждан, утвержденному директором Предприятия.
2. Жалоба может подаваться в письменном виде: первый экземпляр — директору или его заместителю директора по медицинской части, а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись принявшего жалобу, с указанием входящего номера и даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи жалобы).
3. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4. Во время рассмотрения жалобы, претензии предприятие имеет право требовать от Пациента предоставления дополнительной информации, которая имеет значение для рассмотрения жалобы, претензии по существу.
5. Предприятие не принимает претензии Пациентов о качестве медицинской помощи и причиненном вреде здоровью, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских организаций, не уполномоченных в установленном законом порядке на осуществление экспертизы качества медицинской помощи.
6. Ответ Пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством.
7. Все возможные споры стороны будут решать путем переговоров с подписанием соглашения.
8. В случае не достижения согласия стороны имеют право действовать в порядке, установленном действующим законодательством.

Благодарим Вас за выполнение наших правил!
Администрация ЧСУП «Анюта-Дент»

РАЗРАБОТАЛ:
Директор ЧСУП «Анюта-Дент» Л.А.Бусленко